Časté otázky - Všeobecné obchodné podmienky Vallis
Tento zoznam najčastejších otázok a stručných odpovedí bol vypracovaný na základe platných Všeobecných obchodných podmienok (VOP). Ponúka rýchly prehľad kľúčových informácií o kurzoch, platbách a stornovaní hodín. Pre úplné a záväzné informácie týkajúce sa vašej objednávky a zmluvy je však vždy nutné preštudovať si kompletné znenie VOP, ktoré je dostupné na nasledujúcej stránke "Aktuálne VOP".
Čo by ste mali vedieť pred nákupom
- Čo predáva internetový obchod Vallis?
- Kurzy (jazykové a iné), knihy, študijné materiály a darčekové poukážky.
- Môžem si objednať tovar alebo kurz aj bez registrácie?
- Áno, objednávať môžete s registráciou alebo bez nej.
- Kedy sa moja objednávka považuje za akceptovanú?
- Až v momente, keď vám príde druhý e-mail s výslovnou akceptáciou objednávky.
- Sú v cenách kurzov a tovaru zahrnuté aj študijné materiály?
- Ceny kurzov neobsahujú študijné materiály a pomôcky.
- Ako a kde sa kurzy vyučujú?
- Kurzy prebiehajú online cez Google MEET alebo iný program.
- Môže Obchodník zmeniť termín a čas vyučovania?
- Áno, v nevyhnutných prípadoch môže dočasne zmeniť rozvrh. Trvalá zmena je možná iba po dohode s Kupujúcim.
- Čo sa stane, ak nesúhlasím s trvalou zmenou rozvrhu?
- Vallis môže zmeniť lektora, aby sa rozvrh zachoval.
Čo ak nemôžem prísť na hodinu?
- Čo ak nemôžem prísť na individuálnu hodinu?
- Musíte písomne zrušiť hodinu na info@vallis.sk alebo v systéme Mycat do 12:00 hod. predchádzajúceho pracovného dňa. V opačnom prípade sa hodina považuje za absolvovanú.
- Čo ak zruším hodinu včas?
- Máte nárok na náhradný termín po dohode s Vallis. Ak sa nedohodnete alebo sa na náhradný termín nedostavíte, hodina sa považuje za absolvovanú. Platí toto aj pre ostatné kurzy? Nie, podmienky náhradných hodín platia len pre individuálne kurzy (jeden účastník, jeden lektor).
- Čo ak zruším individuálnu hodinu včas a dohodnem si náhradný termín?
- Máte nárok na jeden náhradný termín po dohode s Vallisom. O zmenu tohto dohodnutého náhradného termínu už nemôžete požiadať. Ak sa na náhradný termín nedostavíte, hodina sa považuje za absolvovanú.
- Existujú výnimky pre zrušenie hodiny v individuálnom kurze?
- Áno, v prípade úmrtia v rodine alebo dopravnej nehody. Potvrdenie musíte doložiť do 3 dní e-mailom.
- Čo ak sa nezúčastním hodiny v skupinovom kurze?
- Pri iných ako individuálnych kurzoch nie je nárok na náhradnú hodinu. Kurz sa považuje za riadne poskytnutý a nemáte nárok na vrátenie ceny.
Trvanie a intenzita individuálnych kurzov
- Aká je minimálna intenzita individuálneho kurzu?
- Individuálne kurzy sú navrhnuté tak, aby bola zachovaná pravidelnosť výučby. Očakáva sa, že absolvujete minimálne jednu vyučovaciu hodinu týždenne.
- Ako dlho trvá individuálny kurz?
- Celková dĺžka kurzu v týždňoch zodpovedá počtu vašich zakúpených hodín, ku ktorým pridávame rezervu maximálne dva kalendárne týždne.
- Dokedy musím vyčerpať všetky hodiny?
- Všetky vyučovacie hodiny je potrebné absolvovať najneskôr do uplynutia doby trvania kurzu (počet hodín + 2 týždne). Po tomto termíne sa kurz považuje za ukončený.
- Môžete uviesť príklad trvania individuálneho kurzu?
- Ak si zakúpite kurz v rozsahu 10 vyučovacích hodín, ste povinný ho absolvovať najneskôr do 12 týždňov odo dňa začiatku kurzu.
Časté otázky o platbách a reklamáciách
- Na čo slúži darčeková poukážka?
- Na úhradu celej ceny kurzu alebo jej časti.
- Aké sú platobné možnosti?
- Kartou cez online platobnú bránu alebo bezhotovostným prevodom na bankový účet.
- Do koľkých dní môžem odstúpiť od zmluvy?
- Máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.
- Kedy nemôžem odstúpiť od zmluvy na kurz?
- Nemôžete odstúpiť, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby alebo ste s tým súhlasili a boli poučení.
- Ako odstúpiť od zmluvy?
- Písomne poštou alebo elektronicky na e-mailovú adresu info@vallis.sk.
- Kto hradí náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy?
- Náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci.
- Kedy mi bude vrátená kúpna cena po odstúpení od zmluvy?
- Až po doručení tovaru Vallisom alebo po preukázaní, že ste tovar odoslali.
- Aká je lehota na uplatnenie reklamácie služby (kurzu)?
- Reklamáciu je možné uplatniť do 14 dní od vzniku vady.
- Aká je lehota na vybavenie reklamácie?
- Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní.
